El CRM (Customer Relationship Management), o Gestión de las Relaciones con los Clientes, es una estrategia empresarial y tecnológica cuyo objetivo principal es entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa con el fin de fidelizarlos, mejorar la experiencia de usuario, aumentar las ventas y optimizar los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente.
✅ ¿Qué es el CRM en una empresa?
El CRM se refiere tanto a:
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Una filosofía de negocio centrada en el cliente, que busca construir relaciones sólidas y duraderas.
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Un conjunto de herramientas tecnológicas (software) que permiten recopilar, organizar y analizar información de los clientes.
Un CRM permite a la empresa tener una visión integral y centralizada de cada cliente, desde su primera interacción con la marca hasta la postventa, permitiendo una gestión más efectiva de la relación comercial.